1) Клиент звонит диспетчерской службе или высылает форму online-заявки
2) Спустя 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана on-line, то менеджер - для уточнения обстоятельств заявки.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Ханса.
3) В ходе разговора назначенный мастер, как правило, записывает:
- марку-модель техники - он должен сразу привезти с собой все необходимые запчасти Hansa
- адрес
- нужное клиенту время визита
Иногда сервис-мастер по телефону может понять причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер вначале проводит диагностику.
5) По её результатам он сообщает заказчику конечную цену.
6) В случае согласования сервисный инженер производит работы по устранению неполадок.
В противном случае заказчик компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал недостатки прибора
ХАНСА.
Удовлетворенный результатом клиент платит проделанную работу.